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Condiciones legales que rigen tu cuenta

El uso de freepicks está sujeto a las condiciones que encontrarás en esta sección. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas; revisa este aviso antes de abrir o seguir usando tu cuenta

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Cómo contactarnos sobre este aviso

Si tienes preguntas sobre tus derechos, el tratamiento de tus datos o cualquier cláusula de este aviso, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes escribirnos por los canales indicados abajo; incluye el número de tu cuenta para agilizar la respuesta.

Chat en la app Abre la sección de ayuda con la cuenta desde tu celular y escribe tu consulta; un agente en español responderá en el hilo abierto.
Correo de soporte Envía tu consulta con el asunto 'Aviso legal' a la dirección que aparece en el pie de página; adjunta captura de pantalla si es necesario.
Centro de ayuda Consulta las respuestas frecuentes en nuestro centro de ayuda; si no encuentras lo que buscas, escala desde ahí al equipo legal.
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo manejamos tu información

La seguridad de tu cuenta y el manejo correcto de tus datos son parte central de cómo operamos. Aquí describimos los puntos clave que debes conocer sobre retención de datos, cookies y acceso a tu información.

Retención de datos

Guardamos tu información de cuenta el tiempo que exige la ley aplicable en tu región. Cuando cierras la cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos legales vigentes.

Cookies y rastreo

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas del navegador. Puedes ajustar o desactivar cookies no esenciales desde la configuración de tu celular o computadora.

Verificación de identidad

Para proteger tu cuenta solicitamos verificación de identidad antes de procesar retiros a cuenta bancaria. El proceso se completa desde el apartado de verificación en tu perfil.

Solicitud de cambios

Tienes derecho a solicitar corrección o eliminación de tus datos personales. Escríbenos con el asunto 'Derechos ARCO' y respondemos en el plazo que marca la ley local

Preguntas sobre el aviso legal

Estas son las consultas más comunes sobre el marco legal de freepicks. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos desde el apartado de ayuda con la cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas por freepicks. Si tu región no está habilitada, el servicio puede estar restringido o no disponible

Escríbenos al correo de soporte con el asunto 'Derechos ARCO' e incluye el número de tu cuenta. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que establece la legislación mexicana aplicable.

Al cerrar la cuenta iniciamos el proceso de eliminación de tus datos en los plazos que exige la ley. Algunos registros pueden mantenerse el tiempo que requiera la normativa fiscal o legal vigente.

Sí. Tu historial de movimientos está disponible en la billetera de tu cuenta. Si necesitas un comprobante adicional, solicítalo al soporte en español indicando el período que deseas consultar.

Publicamos cualquier cambio en esta misma página con al menos siete días de anticipación. Continuar usando el servicio después de esa fecha se considera aceptación de las nuevas condiciones.

Repórtalo de inmediato al soporte en español desde el chat en la app o por correo. Incluye el monto, la fecha y el método de pago —SPEI, OXXO o CoDi— para que podamos investigarlo.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.