Referencia

Conoce las condiciones antes de usar freepicks

Al abrir una cuenta en freepicks aceptas estos términos, que definen cómo funciona el servicio, qué se espera de ti y qué puedes esperar de nosotros.

Aplica a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolSujeto a ley local y regiones habilitadas
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SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo manejamos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu información y la claridad en el uso de estos términos son parte de cómo operamos. Cada punto a continuación describe una práctica concreta que aplicamos en freepicks para que sepas exactamente qué pasa con tu cuenta.

Protección de datos de cuenta

Tu información personal se almacena con cifrado. No la compartimos con terceros sin tu consentimiento, salvo cuando lo exige la ley local o un proceso de verificación de identidad

Cookies y seguimiento

Usamos cookies para mantener tu sesión activa en celular y computadora. Puedes ajustar las preferencias desde la configuración del navegador sin perder el acceso a tu cuenta.

Verificación de identidad

Antes de aprobar retiros a cuenta bancaria solicitamos documentos de identidad. Este paso protege tu billetera y cumple con los requisitos de las regiones habilitadas.

Solicitudes de cambio o eliminación

Puedes pedir la modificación o eliminación de tus datos escribiendo al correo de soporte. Procesamos cada solicitud conforme a la ley local aplicable en tu región

CONTACTO Y ACLARACIONES

Cómo resolver dudas sobre estos términos

Si algo en estos términos no está claro o necesitas confirmar cómo aplica una condición específica a tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible por varios canales. Puedes escribirnos desde tu celular sin salir de la plataforma.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu cuenta en cualquier momento. Un agente en español revisará tu consulta sobre términos, pagos o restricciones de región sin que tengas que salir del sitio.
Correo de soporte Escríbenos por correo si necesitas una respuesta documentada sobre alguna cláusula, una disputa de pago con SPEI u OXXO, o detalles de tu historial de cuenta.
Formulario de cuenta Desde la sección de tu cuenta puedes enviar una solicitud formal de aclaración. Úsala para preguntas sobre elegibilidad, verificación de identidad o modificaciones a estos términos.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que más nos llegan sobre las condiciones de uso. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por chat o correo y te respondemos en español.

Los términos aplican desde el momento en que confirmas tu registro. Al hacer tu primer depósito con SPEI, OXXO o CoDi, queda constancia de que los aceptaste.

No. El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tu ubicación actual no está dentro de esas regiones, la plataforma no estará disponible para ti

Publicamos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de cambio. Seguir usando la plataforma después del aviso equivale a aceptar la nueva versión.

Escribe al correo de soporte con tu solicitud. La procesamos según la ley local de protección de datos aplicable en tu región y te confirmamos el resultado por escrito

Sí. Las mismas condiciones aplican sin importar si accedes desde celular o computadora. La cuenta, la billetera y los pagos con CoDi o SPEI siguen las mismas reglas en cualquier dispositivo.

Contacta a soporte por chat o correo con el comprobante de pago. Revisamos el historial de tu cuenta y coordinamos la aclaración con el canal de pago correspondiente.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.